【客户行业】服务行业【问题类型】薪酬绩效【客户背景】某大型车辆维修公司隶属于某大型旅游服务集团该集团是国资委下属的一家以旅游景区管理、旅游客运为龙头集娱乐休闲、宾馆接待、会议度假为一体的综合性国有企业。该维修公司作为它的组成部分业务范围涉及汽车年检及检测、汽车修理、保险理赔、汽车装饰等。由于国有企业背景该公司主要负责集团下属旅业公司的大型车辆维修涉及数百辆大型客运车辆承担定期检测及故障维修工作。此外由于旅业公司车辆数目庞大且常年输送游客观看景点使用维修需求大因此公司的主要业务方向聚焦在内部车辆维修服务上外部车辆维修占据很小一部分。近几年随着疫情的影响给旅游行业的业务带来了较大打击该维修公司的维修检测业务量也随之下降薪酬总额随之减少过去员工吃“大锅饭”对该公司影响不大现在因为收入减少再继续维持“大锅饭”的现状不仅对主动积极工作的员工不公平维修效率无法提高也不利于该维修公司的长远发展。公司领导希望通过绩效薪酬改革对员工进行激励提高员工积极性和主动性提高维修效率但具体如何实施没有落地的想法和规划因此该公司领导选择了与专业的人力资源咨询公司——华恒智信就如何对公司现有的薪酬绩效进行改革达成本次项目合作。【华恒智信分析解读】在项目开始后北京华恒智信人力资源咨询公司项目组深入该维修公司进行调研了解到目前公司在发展中没有规范的绩效薪酬管理基础成为公司经营的主要短板经过实地调研、访谈分析维修公司目前主要存在如下关键问题一、存在“大锅饭”现象薪酬难以拉开差距过去该修车厂没有车辆需要维修的时候员工们一起等待来车后大家一起进行维修有的人积极性高有的人积极性低但是薪资总体差不多。因为该维修公司的薪酬发放方式是平均分配即按照维修车辆的台次平均分配工资。比如今天总共维修了5辆车那么维修5辆车的费用平均分到每个参与维修的人。忙季的时候还好每个人都投入到维修工作中淡季的时候每天的维修车辆台数不是很多大家都不想主动揽活维修认为无论自己去不去维修拿到的薪酬差不多还不如不干整个公司存在吃“大锅饭”的现象。因为没有激励员工的基础体现不出人员的贡献导致大家薪酬拉不开差距。二、工作量忙闲不均员工工资成本偏高华恒智信通过调查发现旅游旺季时车辆维修业务量大需要员工数量多大家除了工作日的正常工作外还要另外加班由于营业额多公司对员工的工资和加班费仍有支付能力而旅游淡季时业务量下降员工照常上班营业额减少支付员工加班费会给公司带来较大的人员成本压力。在这种忙闲不均的情况下公司通过外部对标发现该维修公司的人员相对于外部员工数量多但是维修效率不如外部还需要给员工支付加班费占用了很多工资额度人员成本极高。因此领导希望通过改革达成降本增效、提高大家积极性从而实现更少的人完成更多的活的目的。三、缺少激励考核数据记录无法对员工进行客观激励过去该公司激励员工的方式主要来自于领导的主观评价和奖励比如领导认为小王今天比较辛苦就加一点工资这样的激励方式会打击到其他员工积极性大家认为每个人都很辛苦为什么不奖励我呢此外维修工作的难度难以评判比如可能一个工作看起来很累很麻烦但是实际操作中很简单大多数人都可以维修处理且维修需要时间短另一个工作看起来很简单但实际操作需要很多专业知识和实践经验才能将故障处理好只有少部分人才能解决问题维修难度大维修时间长。可能处理第一个工作的员工A因为维修难度低维修台数多处理第二个工作的员工B因为维修难度大一整天只维修了一辆车但是并不代表员工B就比员工A做的工作少工作强度低。没有合理的激励考核数据的记录导致无法对员工实际工作情况进行客观激励缺少一定的公平性。【华恒智信解决对策】一、建立多劳多得的核算方式为激励和考核奠定基础华恒智信项目组在现场调研得知该公司有办公室、安全科、质检科、生产科、机修组等部门主要的人员是维修人员按照专业分工分为机修、电工、钣金、漆工等不同专业每次有新的维修业务机修组员工都一哄而上造成人力资源浪费且效率低下。因此华恒智信项目组建议建立多劳多得的核算基础不再按照专业分工而是以工作小组的方式进行分工将现有机修组的员工重新分成8个小组每个组都有不同专业领域的员工。当有维修业务时每个小组轮流维修并按照计件制的方式对小组成员的工资进行分配每个小组设有组长由组长确定每个员工的业务承担多少比如今天的业务主要集中在钣金那么小组中负责钣金的员工分配到较高的工资。通过建立小组分工的工作形式采取多劳多得的核算方式能够对员工进行有效激励。这样一来每个小组都希望维修到更多的车以得到更高的薪酬。二、忙闲均衡是考核激励的首要环节针对不同旅游淡旺季员工忙闲不均人员成本较高的问题华恒智信建议通过工作量均衡和预约制的方式实现忙闲均衡进而实现忙季多激励、淡季多调休的目标。关于工作量均衡华恒智信建议采取忙时全部上岗闲时部分上岗比如旅游淡季的时候维修业务量少只需要安排两个小组当值其他小组休班每次轮流两个小组减少了一定程度上的人力资源浪费将忙季的加班时间通过调休的方式消化掉。关于预约制华恒智信建议对维修车辆进行提前预约由于维修业务主要面向内部的兄弟公司为主维修台次更加容易把控。当车辆出现问题时提前两小时或半天与维修公司做好预约再由维修公司汇总确定如果第二天正常应由两个班组当值但预约的维修车辆超过两个班组的工作量那么可以紧急调度增加班组。关于预约的内容要进行记录包括预约车辆、预约时间配置小组名单以便和后续的薪酬发放对接。通过均衡工作量和预约制的方式能够实现员工忙闲均衡再去进行考核激励可以解决维修难度无法评价、领导主观评价员工工作表现进行奖励的问题对该维修公司的绩效管理效果和员工积极性的提高有一定的提升作用。三、建立精细化的管理制度为激励奠定数据基础针对维修厂缺少日常的数据记录无法对员工进行客观激励的问题华恒智信建议建立精细化的管理制度由于该维修厂员工的浮动薪酬主要和工作量、工作质量挂钩所以项目组专家建议主要从两个方面进行细化维修工时和维修质量。关于维修工时项目组通过实地调研将过去几年常见的维修项进行梳理并核算出每个维修项所需要的标准工时比如一般情况下清洗混合器膜片需要3小时更换右前ABS传感器一只需要2小时根据维修难度的高低对接到计件工资将工时作为奖励方式和工资挂钩更加客观合理。如果按照维修车辆台数发放工资可能会出现有的维修难度高需要时间长有的维修难度低需要时长短具有一定的不合理性。关于维修质量项目组建议与车辆里程挂钩考察。如果只根据维修工时考察可能会出现员工为了增加维修业务量只对车辆的主要问题进行维修有一些细小的问题忽略不去处理。增加维修质量维度去考察记录车辆维修前的里程数、下一次维修的里程数中间的差距可以作为维修质量的标准。里程数差值越大说明维修质量越好对小组的员工工资激励也应该越高。通过对维修工时和维修质量的记录能够客观地对员工进行激励提高员工的工作认真度和积极性。【华恒智信总结】如何进行合理的绩效薪酬改革是许多企业发展的重点问题。在华恒智信多年的项目实践中从人力资源的角度出发合理进行薪酬绩效改革是提高员工工作效率、降低人力成本的有效办法。在本案例中项目组建立多劳多得的核算方式为激励和考核奠定基础均衡员工忙闲工作量是进行绩效薪酬改革的前提条件建立精细化的管理制度对员工的工作成果进行有效考核有利于激励活动的开展。北京华恒智信多年来从事企业的咨询服务工作在管理诊断、薪酬绩效改革、定岗定编、组织战略分析、任职资格、人才培养等领域均有非常成熟的方法及工具也具备丰富的经验能够帮助广大企业客户实现管理提升和优化的目的更好地助力企业的发展。
