天上星 kefu 开源了企业级 AI 智能客服系统PHP / Webman摘要本文介绍了一款基于百度千帆大模型的企业级 AI 智能客服系统「天上星kefu」。该系统采用 PHP/Webman 技术栈提供从 AI 智能接待、人工转接、工单流转到数据看板的完整 SaaS 解决方案。文章详细阐述了系统的核心亮点、技术架构、快速部署指南以及应用场景适合 PHP 开发者、企业技术负责人及对智能客服系统感兴趣的读者参考学习。三平台同步开源GitHub / Gitee / GitCode在线演示https://kefu.xiaozhusho.top邮箱619864585qq.com 项目简介大家好我是zero。今天很高兴宣布天上星kefu 客服系统正式开源了天上星kefu是一套面向企业的AI 智能客服系统采用多租户 SaaS 架构提供从访客接入、智能接待、人工服务、工单流转到质检报表的完整闭环。基于百度千帆大模型 App智能体支持关键词 / 负面情绪 / 主动请求三重触发自动转人工让企业用 AI 重塑客户服务体验。项目从 2026 年初立项经过半年多的迭代打磨今天正式与大家见面 ✨ 核心亮点能力说明AI 智能接待接入百度千帆 App 智能体自动响应访客咨询三重转人工关键词 负面情绪 主动请求智能转人工接管数据看板8 大核心指标 4 张图表实时掌握业务全局工单流转从会话一键转工单跨部门协作 SLA 监控✅会话质检4 类规则关键词/敏感词/标准/流程自动质检知识库标准问 相似问法 命中率统计AI 越用越聪明多租户租户级数据隔离支持 SaaS 化部署多渠道接入微信公众号、小程序、API、Webhook 灵活扩展三态消息sending → delivered → read保证消息可靠投递跨平台Windows 单进程可运行Linux 多进程可水平扩展 系统截图️ 管理后台 - 实时数据看板8 大核心 KPI 趋势图表 客服排行实时掌控业务全局 管理后台 - 角色权限分配灵活的 RBAC 权限模型支持菜单权限 API 权限的精细化配置 管理后台 - 工单系统从会话一键转工单工单流转 SLA 监控 自定义字段 客服工作台 - 留言管理深色侧边栏 留言列表处理离线客户留言 访客端 Demo访客侧聊天窗口AI 智能接待 关键词转人工 评价反馈️ 系统架构┌────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ 访客端 │ │ ┌─────────┐ ┌─────────┐ ┌─────────┐ ┌─────────┐ │ │ │ Web │ │ 小程序 │ │ 公众号 │ │ App │ │ └────┬────┘ └────┬────┘ └────┬────┘ └────┬────┘ │ └────────┼────────────┼────────────┼────────────┼───────────────┘ │ HTTPS / WebSocket / HTTP Polling │ ▼ ▼ ▼ ▼ ┌────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ Nginx反向代理 静态资源 │ └────────────────────────────┬───────────────────────────────────┘ │ ▼ ┌────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ WebmanHTTP WS 业务进程 │ │ ┌──────────────┐ ┌──────────────┐ ┌──────────────┐ │ │ │ VisitorChannel│ │ AgentChannel │ │ AdminChannel │ Channels │ │ └──────┬───────┘ └──────┬───────┘ └──────┬───────┘ │ │ │ │ │ │ │ ┌──────▼────────────────▼────────────────▼──────┐ │ │ │ Controllers路由层 / 鉴权 / 参数校验 │ │ │ └──────────────────────┬────────────────────────┘ │ │ │ │ │ ┌──────────────────────▼────────────────────────┐ │ │ │ Services业务逻辑消息、会话、AI、统计 │ │ │ └──────────────────────┬────────────────────────┘ │ │ │ │ │ ┌──────────────┐ ┌─────▼─────┐ ┌──────────────┐ │ │ │ LibDb、 │ │ Connection│ │ CronWorker │ │ │ │ Token、 │ │ Manager │ │ RobotWorker │ │ │ │ Qianfan │ └───────────┘ └──────────────┘ │ │ └──────┬────────┘ 文件队列 │ └─────────┼────────────────────────────────────────────────────────┘ │ ▼ ┌────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ MySQLkefu 库47 张表 │ └────────────────────────────────────────────────────────────────┘️ 技术栈后端组件版本用途PHP8.0开发语言Webman1.5高性能 HTTP/WS 框架基于 WorkermanMySQL5.7 / 8.0主数据库Redis6.x可选缓存 / 队列生产推荐JWTfirebase/php-jwtToken 签发与校验百度千帆OpenAPIAI 大模型前端组件版本用途原生 JSES6零构建HTML5 / CSS3-UI 标记与样式design-system.css自研设计系统化组件样式ECharts5.x数据可视化图表部署组件用途Nginx反向代理 HTTPSPHP-FPM / Workerman应用服务Docker容器化部署 快速开始环境要求PHP8.0必需扩展pdo_mysql、openssl、mbstring、curlMySQL5.7 / 8.0Composer2.x操作系统Windows / Linux / macOS 均可方式 A传统部署推荐新手# 1. 克隆代码任选一个平台gitclone https://github.com/zero63/kefu.git# 或gitclone https://gitee.com/baoguoliang/kefu.git# 或gitclone https://gitcode.com/qq_38636998/kefu.gitcdkefu/server# 2. 安装依赖composerinstall--no-dev --optimize-autoloader# 3. 创建数据库mysql-uroot-p-eCREATE DATABASE kefu CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci;mysql-uroot-p-eCREATE USER kefulocalhost IDENTIFIED BY adminkefu;mysql-uroot-p-eGRANT ALL PRIVILEGES ON kefu.* TO kefulocalhost;# 4. 初始化数据库47 张表 默认数据mysql-ukefu-pkefusql/init.sql# 5. 启动服务php start.php start访问入口启动成功后访问系统URL测试账号商业化首页https://kefu.xiaozhusho.top/无需登录管理后台https://kefu.xiaozhusho.top/admin/login.htmladmin/admin123客服工作台https://kefu.xiaozhusho.top/agent/login.htmlagent01/admin123访客端 Demohttps://kefu.xiaozhusho.top/visitor-demo.html无需账号️ 数据库设计表清单共 47 张表模块表数量主要表租户与权限6kefu_tenant, kefu_employee, kefu_role, kefu_permission, kefu_role_permission, kefu_dept客户管理5kefu_customer, kefu_customer_group, kefu_customer_tag, kefu_blacklist访客端2kefu_session_context, kefu_visitor_track会话模块7kefu_session, kefu_message, kefu_evaluate, kefu_leave_msg, kefu_quick_reply机器人9kefu_robot, kefu_knowledge, kefu_knowledge_similar, kefu_flow, kefu_entity工单4kefu_ticket, kefu_ticket_log, kefu_ticket_template质检2kefu_quality_rule, kefu_quality_result报表3kefu_report_daily, kefu_agent_performance, kefu_report_custom通用9kefu_config, kefu_sms, kefu_operation_log, kefu_file, kefu_ai_log设计原则所有业务表都带tenant_id多租户隔离统一主键id BIGINT AUTO_INCREMENT统一时间戳字段created_at/updated_atJSON 字段用 TEXT 存储MySQL 5.7 兼容应用层 JSON 编码 / 解码软删除用status字段替代 DELETE保留审计 应用场景kefu 适用于以下场景电商网站售前咨询、订单查询、售后服务SaaS 产品用户引导、技术支持、Bug 反馈在线医疗预约挂号、健康咨询、报告解读在线教育课程咨询、答疑解惑、学习指导金融服务账户查询、业务办理、风险提示政企客服政策咨询、办事指南、投诉建议 贡献指南我们欢迎所有形式的贡献提交流程# 1. Fork 本仓库# 2. 创建特性分支gitcheckout-bfeature/AmazingFeature# 3. 提交变更gitcommit-mAdd some AmazingFeature# 4. 推送到分支gitpush origin feature/AmazingFeature# 5. 提交 Pull Request开发规范代码风格PSR-12 基础 中文注释类名PascalCase如MessageService方法名camelCase如agentSend数据库表名kefu_前缀 snake_case禁止保留临时测试脚本到代码库报告 Bug请使用 邮箱提交 Bug提供复现步骤期望结果 / 实际结果系统环境PHP / MySQL / OS 版本错误日志️ 路线图已完成 ✅多渠道接入公众号 / 小程序 / APIAI 智能接待千帆 App工单系统 质检报表Docker 一键部署实时数据看板待开发 语音客服WebRTC工单 AI 自动分类知识库向量检索FAISS客服卡片SaaS 多租户计费 Star History如果这个项目对您有帮助请给我们一个 ⭐️ Star三平台 Star 一览平台Star 链接 GitHubhttps://github.com/zero63/kefu Giteehttps://gitee.com/baoguoliang/kefu GitCodehttps://gitcode.com/qq_38636998/kefu 开源协议本项目基于Apache License 2.0开源。Apache License Version 2.0, January 2004 Copyright 2026 kefu 开发团队 zero您可以自由地✅ 商业使用、修改、分发、私用✅ 专利授权贡献者授予您专利使用权您必须遵守 保留许可证和版权声明 修改文件时说明变更感谢您的支持kefu 会持续迭代更多企业级功能多渠道、AI、报表、工单、知识库等帮助企业用 AI 重塑客户服务。 联系方式项目信息在线演示https://kefu.xiaozhusho.top开发团队kefu 开发团队 zero邮箱619864585qq.com⭐ 三平台一键访问平台地址推荐场景GitHubhttps://github.com/zero63/kefu国际开源社区Giteehttps://gitee.com/baoguoliang/kefu国内访问快GitCodehttps://gitcode.com/qq_38636998/kefuCSDN / 华为生态 写在最后kefu 的开源不是结束而是开始。我们希望 kefu 能够 帮助中小企业用 AI 提升客户服务效率 汇聚社区智慧让产品持续进化 成为 PHP 客服系统领域的参考实现如果您觉得 kefu 有价值⭐️ 给三个仓库都点个 Star 提交 Bug 和建议 贡献代码和文档 推荐给身边的朋友您的支持是我们最大的动力 作者kefu 开发团队 zero 发布时间2026-08-11 协议Apache 2.0 联系619864585qq.com
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